최종 업데이트: 2026/03/17

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1. 교환 및 환불 신청 기한 (청약철회 기간)

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2. 교환 및 환불이 가능한 경우

고님께서는 다음의 경우에 상품을 반품하실 수 있습니다.

• 계약 내용과 다른 상품이 배송된 경우 (예: 주문한 상품과 다른 상품, 색상, 사이즈가 배송된 경우)
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3. 교환 및 환불이 불가능한 경우

다음에 해당하는 경우 교환 또는 환불을 신청하실 수 없습니다.

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• 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 상품 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
• 고객님의 사용 또는 일부 소비로 인해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
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4. 교환 및 환불 절차 (고객님께서 해야 할 일)

• 교환/환불 신청: 고객센터(support@mail.hilzomar.com) 또는 문의 게시판을 통해 주문번호와 사유를 알려주시고, 교환/환불 신청을 접수해 주세요. 가급적 상품 이미지(불량/파손 부위)를 함께 첨부해 주시면 처리에 도움이 됩니다.
• 반품 상품 발송: 신청 접수 후, 아래 기재된 반품 주소지로 상품을 보내주세요. 반품 신청 없이 먼저 상품을 보내실 경우 처리가 지연되거나 어려울 수 있습니다.

반품 주소 안내 (매우 중요!)
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• 상품 검수 기간: 반품된 상품이 저희 물류센터에 도착하면 1~3 영업일 이내에 검수를 완료하고 환불 또는 교환 처리를 진행합니다.
• 배송비 부담 원칙:

（1）불량, 오배송 등 판매자 귀책 사유: 왕복 배송비 전액을 회사에서 부담합니다.

（2）단순 변심, 구매 착오 등 구매자 귀책 사유: 고객님께서 초기 배송비와 반품 배송비를 부담하셔야 합니다.

（3）배송비 금액: 반품/교환 시 발생하는 배송비는 택배사에서 실제 청구하는 금액을 기준으로 합니다.

6. 환불 안내 (기간 및 경로)

• 환불 처리 시점: 상품 검수가 완료된 후 영업일 기준 1~3일 이내에 환불 절차가 시작됩니다.
• 환불 경로 및 도착 기간: 환불은 최초 결제 시 사용하신 결제 수단(신용카드, 계좌이체 등)을 통해 자동으로 처리됩니다. 환불 금액이 귀하의 계좌나 카드사에 실제로 입금/승인취소 되기까지는 해당 결제사 및 은행의 처리 기간에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다. 일반적으로 15일 이내에 완료되며, 카드사의 경우 다음 달 청구서에서 차감되는 방식으로 확인되실 수 있습니다.

핵심 환불 조건 요약 (꼭 확인하세요!)환불 신청 마감: 상품 수령일로부터 7일 이내
반품 배송비: 단순 변심 시 고객 부담 / 판매자 귀책 시 회사 부담
환불 처리 기한: 반품 상품 검수 완료 후 1~3 영업일 이내 환불 처리 시작
환불 소요 기간: 결제 수단에 따라 최종 승인 취소까지 최대 15일 소요 가능

7. 도서산간 지역 추가 배송비 안내

제주도, 전라남도, 광주 등 도서 지역 및 도서 산간 지역의 경우 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다.단순 변심으로 인한 반품 시 이 추가 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

추가 배송비는 택배사 정책에 따라 변동될 수 있으며, 실제 청구 금액은 택배사 기준을 따릅니다.

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